Smarttek servisa kārtības noteikumi

SIA "Smarttek MIXTURE" (turpmāk Smarttek) ir servisa kompānija, kas nodrošina IT risinājumus viesmīlības jomā un ir iiko (Aiko - Restorānu automatizācijas sistēma) biznesa partneris. Smarttek pamata darbības virzieni:
- Restorānu automatizācijas sistēmas iiko ieviešana;
- Kases sistēmas ieviešana un apkalpošana;
- Integrēto risinājumu izstrāde un ieviešana, u.c. IT servisa pakalpojumu sniegšana.

Atbilstoši katram pamata darbības virzienam Smarttek ir izstrādājis servisa kārtības noteikumus, kas apraksta servisa procesus, ierobežojumus, pienākumus un iesaistīto pušu atbildību. Servisa kārtības noteikumu ieviešanas mērķis ir servisa kvalitātes un ātruma uzlabošana, standartizēšana un kontrole un tie sastāv no:

1. Apkalpošanas dienesta darbības vadlīnijas – nosaka līgumattiecību pamatu un servisa pakalpojumu nodrošināšanā iesaistītās puses, definīcijas, apkalpošanas priekšmetu/objektu, līguma veidus, servisa dienesta struktūru, struktūrvienību darba laikus, servisa dienesta līgumu pakalpojumu sadalījumu atkarībā no līguma veida, u.c. informāciju.
2. Servisa vadības vadlīnijas:
- Ieviešanas un apmācību norises kārtība - apraksta pamata servisa pakalpojumu sniegšanas kārtību;
- Servisa pieteikumu izveide un apstrāde (SLA) – nosaka pieteikumu izveides un apstrādes pieteikumu galvenos parametrus: pieteikuma kategorija, svarīgums, prognozētais risinājuma laiks, gaidīšanas laiks, pieteikuma statuss, u.c.
- Servisa saziņas kanālu vadlīnijas – publiski pieejama, aktuāla informācija par servisa kārtību, lietotāju zināšanu datubāzi un biežāk uzdotajiem jautājumiem.
3. Servisa pienākumu un tiesību vadlīnijas – papildinājums apkalpošanas līguma noteikumiem, kas nosaka papildus kārtību par servisa pakalpojumu izpildi.
4. IT drošības standartu vadlīnijas - IT drošības prasības t.sk tīkla, aprīkojuma, servera, u.c. komponentēm.