Smarttek правила сервиса

SIA "Smarttek MIXTURE" (далее Smarttek) является сервисной компанией, которая обеспечивает IT решения в сфере гостеприимства и бизнес партнёром iiko (Aiko - система автоматизации ресторанов. Направления деятельности Smarttek:
- Внедрение, обучение и поддержка системы автоматизации iiko;
- Внедрение и обслуживание кассовых систсем (фискальные устройства) согласно требованиям законодательства;
- Разработка и внедрение интегрированных решений, а так же предоставление ряда дополнительных услуг, облегчающих и автоматизирующих бизнес.

Согласно каждому направлению деятельности, SmartTek разработал правила сервиса, которые описывают процессы обслуживания, ограничения, обязанности и ответственность задействованных сторон. Целью внедрения правил обслуживания является повышение качества и скорости, стандартизации и контроля обслуживания и состоит из:

1. Руководство работы обслуживающей службы - содержит договорную базу для обеспечени оказанияи услуг сервиса: определение сторон, предмета обслуживания, типы дооворов, , структуру сервисной службы и время работы подразделений, распределение услуг в зависимости от типа договора и др. информации.,
2. Руководство по управлению услугами:
- Порядок обучения и внедрения - описывает основные услуги и порядок их предоставления;
- Создание и обработка сервисных заявок (SLA) – описывает процессы создания и обработки заявок, главные параметры, такие как - категория заявки, уровень важности, прогнозируемое время решения, время ожидания, статус заявки.
- Руководство по каналам связи – публично доступная информация о правилах сервиса, базе знаний пользователя и часто задаваемым вопросам.
3. Руководство по правам и обязанностям – дополнение к актуальным правилам обслуживания, определяющие порядок оказания услуг сервиса.
4. Руководство по IT стандартам - правила IT безопасности в т.ч. сетевая инфраструктуруа, POS оборудованиеt, сервера и др. компоненты.